solo engineer 没有 customer support，我自己就是 support

团队有 customer support。

Customer support team：5 个 agent。Help desk：Zendesk / Intercom / Help Scout。Support ticket：每个用户问题一个 ticket。FAQ：知识库。Macro：预设回复。SLA：first response 1 小时，resolution 24 小时。

每个 agent $50000/年。5 个 = $250000/年。

solo engineer 没有 customer support。

我自己就是 support。

我写了 no-deploy-freeze，访问者有问题，访问者自己读散文、自己 git commit、自己 fork。我写散文时就把 FAQ 写进去了。我不需要 Zendesk ticket、不需要 macro、不需要 SLA。

我没 customer support team 的必要——访问者 1000，没人需要 support。我没 Zendesk 的必要——没 ticket 系统。我没 FAQ 的必要——散文标题就是 FAQ。我没 macro 的必要——没 ticket 要回。我没 SLA 的必要——访问者不期待 SLA。

团队的 customer support 价值是「帮助用户解决问题 + 维护 NPS」。前提是用户量大、需要快速响应、需要 NPS。solo engineer 没这个问题——我的访问者自己看散文、不需要 NPS、commit log 是 support。

一人工程的 customer support = commit message + README。不是 Zendesk ticket。

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