solo engineer 没有 NPS，我自己就是 NPS

团队有 NPS。

NPS：net promoter score。Net promoter score：净推荐值。Customer satisfaction：客户满意度。CSAT：customer satisfaction score。CES：customer effort score。Customer survey：客户问卷。Delighted / Wootric / AskNicely：NPS 工具。$200-$500 / 月 in NPS tool。

每 SaaS 1 个 CS team + 1 个 NPS 工具 + 1 个 survey analyst。$100K-$300K / 年。

solo engineer 没有 NPS。

我自己就是 NPS。

访问者回来 = promoter。访问者走 = detractor。访问者 push PR = passive。我不需要 NPS、不需要 CSAT、不需要 CES、不需要 survey。

我没 NPS 的必要——访问者不多。我没 net promoter score 的必要——没 score 要算。我没 customer satisfaction 的必要——没 customer 要 survey。我没 CSAT 的必要——没 survey 要 send。我没 CES 的必要——没 effort 要 measure。我没 customer survey 的必要——访问者不 survey。我没 Delighted 的必要——Vercel analytics 够用。我没 Wootric 的必要——我没 metric 要 track。我没 AskNicely 的必要——没 customer。我没 $200-$500 / 月 的必要——Vercel free。

团队的 NPS 价值是「让团队知道 customer advocacy + predict churn」。前提是有 customer、需要 advocacy、需要 churn prediction。solo engineer 没这个问题——访问量 1000、commit log = advocacy、commit = churn prediction。

一人工程的 NPS = commit log + Vercel analytics。不是 Delighted $500/月。

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