solo engineer 没有 support team，我自己就是 support

团队有 support team。

Support team：技术支持 team。Help desk：服务台。Customer support：客户支持。Support engineer：支持工程师。Zendesk / Intercom / Freshdesk：客服工具。Support ticket：工单。$50K-$200K / 年。

每 startup 1 个 support team + 1 个 support engineer + 1 个 help desk tool。$200K-$500K / 年。

solo engineer 没有 support team。

我自己就是 support。

访问者问我 issue = 我自己回。访问者发邮件 = 我自己回。访问者留评论 = 我自己回。我不需要 support team、不需要 help desk、不需要 Zendesk、不需要 Intercom。

我没 support team 的必要——访问者不多。我没 help desk 的必要——没 ticket queue。我没 customer support 的必要——没 customer support tier。我没 support engineer 的必要——我 = support。我没 Zendesk 的必要——Vercel 不挂。我没 Intercom 的必要——没 chat 要回。我没 Freshdesk 的必要——访问量 1000。我没 support ticket 的必要——issue = commit。

团队的 support team 价值是「快速响应 customer 问题 + 提高 NPS」。前提是有 customer、需要 SLA、需要 NPS。solo engineer 没这个问题——访问量 1000、commit log = 响应、我 = NPS。

一人工程的 support = 我自己回 issue。不是 $200K support team。

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